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1、接待客戶時必須衣著整潔、語言文明、態(tài)度熱忱、行為規(guī)范，客戶提出業(yè)務申請時，應耐心解釋，有問必答，使用“您好”、“請稍等”、“謝謝”等語言，禁止對客戶說“不知道”、“不得空”等禁語；

2、堅持客戶至上的原則，為客戶提供業(yè)務查詢、咨詢，辦理相關作業(yè)委托等；

3、手續(xù)便捷，******公開，嚴格執(zhí)行與客戶簽訂的合同******和公司制定的港口費收標準，不亂收、漏收費，隨時接受客戶對港口費率的監(jiān)督和查詢；

4、按章操作，見單作業(yè)，提高裝卸效率，不野蠻裝卸。港口操作不當造成貨物損壞，或保管不慎造成貨損貨差的，港方將負責賠償；

5、設立服務熱線和投訴電話，接受社會各界監(jiān)督，做到有訴必接，認真查處。接到客戶投訴，應及時認真進行調查，并按******規(guī)定的時限向用戶作出滿意的答復。

服務熱線：0830-8607226

6、自覺執(zhí)行服務紀律，嚴禁向客戶“吃、拿、卡、要”；

7、嚴格執(zhí)行港區(qū)巡邏制，進港實行首問責任制，抓好現(xiàn)場監(jiān)管，確保港區(qū)生產安全。
    （二）費用優(yōu)惠對與港口長期有業(yè)務往來的客戶實行優(yōu)惠政策，******做好大客戶的跟蹤服務工作，對大宗貨物進出口量大的業(yè)務予以優(yōu)惠，在互惠互利的原則下實現(xiàn)“共贏”。